قوانین و مقررات فروشگاه (novalab.gallery)
لطفاً پیش از استفاده از خدمات و خرید از این سایت، قوانین و مقررات زیر را به‌دقت مطالعه کنید. استفاده از سایت به منزله پذیرش تمامی این شرایط است.
۱. تعاریف
کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از خدمات سایت استفاده می‌کند.
سایت: وب‌سایت نوالَب به آدرس novalab.gallery.
سفارش: درخواست خرید محصول توسط کاربر که از طریق سایت ثبت می‌شود.
محصول: کالاها و خدماتی که در سایت برای فروش ارائه می‌شوند.
۲. ثبت سفارش
نحوه ثبت سفارش:
کاربر می‌تواند پس از انتخاب محصول، آن را به سبد خرید اضافه کرده و با تکمیل اطلاعات (شامل نام، آدرس، شماره تماس و روش پرداخت) سفارش خود را ثبت کند.
پس از ثبت سفارش، یک کد پیگیری از طریق ایمیل یا پیامک برای کاربر ارسال می‌شود.
تأیید سفارش:
سفارش‌ها پس از ثبت، توسط تیم پشتیبانی بررسی و تأیید می‌شوند. در صورت وجود مشکل (مثل کمبود موجودی)، با کاربر تماس گرفته خواهد شد.
سایت حق دارد در صورت مشکوک بودن سفارش (مانند اطلاعات نادرست یا سوءاستفاده)، سفارش را لغو کند.
لغو سفارش توسط کاربر:
کاربر می‌تواند تا پیش از پردازش سفارش (وضعیت "در انتظار بررسی")، سفارش خود را لغو کند. برای این کار، با پشتیبانی سایت تماس بگیرید.
پس از پردازش سفارش، امکان لغو وجود ندارد مگر در شرایط خاص که در بخش مرجوعی توضیح داده شده است.
۳. ارسال و تحویل
زمان پردازش:
سفارش‌ها پس از تأیید، ظرف ۱ تا ۳ روز کاری پردازش و آماده ارسال می‌شوند.
روش ارسال:
ارسال سفارش‌ها از طریق شرکت‌های پستی معتبر (مانند پست پیشتاز، تیپاکس یا پیک) انجام می‌شود.
روش ارسال هنگام ثبت سفارش توسط کاربر انتخاب می‌شود.
هزینه ارسال:
هزینه ارسال بر اساس روش انتخاب‌شده و مقصد سفارش محاسبه می‌شود و در مرحله تسویه‌حساب نمایش داده می‌شود.
زمان تحویل:
زمان تحویل به مقصد و روش ارسال بستگی دارد:
تهران: ۱ تا ۲ روز کاری (با پیک یا پست).
سایر شهرها: ۲ تا ۵ روز کاری (با پست یا تیپاکس).
در صورت بروز تأخیر به دلایل غیرقابل‌پیش‌بینی (مانند شرایط جوی یا مشکلات پستی)، سایت مسئولیتی ندارد اما تمام تلاش خود را برای هماهنگی با شرکت پستی انجام می‌دهد.
تحویل سفارش:
سفارش به آدرس ثبت‌شده توسط کاربر تحویل می‌شود. لطفاً در وارد کردن آدرس و شماره تماس دقت کنید.
تحویل سفارش به شخص گیرنده یا نماینده او انجام می‌شود و ممکن است ارائه کارت شناسایی لازم باشد.
در صورتی که گیرنده در محل حضور نداشته باشد، بسته طبق سیاست شرکت پستی (مثلاً بازگشت به اداره پست) مدیریت می‌شود و کاربر باید برای دریافت آن اقدام کند.
۴. سیاست مرجوعی و بازگشت کالا
شرایط مرجوعی:
کاربر می‌تواند تا ۷ روز پس از دریافت سفارش، درخواست مرجوعی خود را ثبت کند، مشروط بر اینکه:
محصول استفاده نشده باشد و در شرایط اولیه (همراه با بسته‌بندی اصلی) باشد.
برچسب‌ها و بسته‌بندی محصول مخدوش نشده باشد.
مشکل از سمت سایت باشد (مثلاً ارسال محصول اشتباه، معیوب یا ناقص).
کالاهای بهداشتی، شخصی یا دیجیتال (مانند نرم‌افزار) به دلایل بهداشتی قابل مرجوعی نیستند، مگر در صورت خرابی یا مغایرت.
موارد غیرقابل مرجوعی:
محصولاتی که به دلیل استفاده نادرست توسط کاربر دچار آسیب شده‌اند.
محصولاتی که به سفارش کاربر شخصی‌سازی شده‌اند (مثلاً حکاکی یا چاپ اختصاصی).
محصولاتی که به دلیل تغییر نظر کاربر مرجوع شوند (مگر در شرایط خاص و با هماهنگی پشتیبانی).
نحوه ثبت درخواست مرجوعی:
کاربر باید با پشتیبانی سایت (از طریق ایمیل، شماره تماس یا فرم تماس) تماس بگیرد و مشکل را توضیح دهد.
پس از تأیید درخواست، کاربر باید محصول را به آدرس اعلام‌شده توسط سایت ارسال کند.
هزینه ارسال برای مرجوعی بر عهده کاربر است، مگر اینکه مشکل از سمت سایت باشد (مثلاً ارسال اشتباه).
بازگشت وجه:
پس از دریافت و بررسی محصول مرجوعی، وجه سفارش (بدون احتساب هزینه ارسال اولیه) ظرف ۳ تا ۵ روز کاری به حساب کاربر واریز می‌شود.
در صورت پرداخت آنلاین، وجه به همان حساب یا کارت واریز می‌شود. در صورت پرداخت در محل، کاربر باید شماره حساب خود را اعلام کند.
۵. ضمانت و خدمات پس از فروش
ضمانت محصولات:
تمامی محصولات دارای ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی هستند.
برخی محصولات ممکن است شامل گارانتی تولیدکننده باشند که در توضیحات محصول ذکر می‌شود.
خدمات پس از فروش:
در صورت بروز مشکل در محصول (خارج از شرایط مرجوعی)، کاربر می‌تواند با پشتیبانی تماس بگیرد تا راهنمایی لازم ارائه شود.
۶. مسئولیت‌ها و تعهدات
کاربر:
کاربر موظف است اطلاعات دقیق و معتبر (مانند آدرس و شماره تماس) ارائه دهد.
هرگونه سوءاستفاده از خدمات سایت (مانند ثبت سفارش جعلی) پیگرد قانونی دارد.
سایت:
سایت متعهد است محصولات را مطابق با توضیحات ارائه‌شده ارسال کند.
در صورت بروز مشکل در موجودی یا قیمت، سایت موظف است سریعاً به کاربر اطلاع دهد و وجه پرداختی را بازگرداند.
۷. حریم خصوصی
اطلاعات کاربران (مانند نام، آدرس و شماره تماس) نزد سایت محفوظ است و به هیچ شخص یا سازمانی ارائه نمی‌شود، مگر در موارد قانونی.
برای اطلاعات بیشتر، به صفحه سیاست حریم خصوصی سایت مراجعه کنید.
۸. تغییرات در قوانین
سایت حق دارد در هر زمان قوانین و مقررات را تغییر دهد. نسخه جدید قوانین در همین صفحه منتشر می‌شود و کاربران موظف به رعایت آن هستند.
۹. تماس با ما
در صورت داشتن سؤال یا نیاز به پشتیبانی، می‌توانید از طریق راه‌های زیر با ما در ارتباط باشید:
ایمیل: [ایمیل پشتیبانی سایت support@novalab.gallery]
شماره تماس: [شماره تماس 09925739411]
فرم تماس: در صفحه تماس با ما
