نحوه ثبت سفارش
نحوه سفارش
در نوالَب (novalab.gallery)، ما تلاش کرده‌ایم فرایند سفارش را برای شما ساده و سریع کنیم. در این صفحه، مراحل ثبت سفارش از ثبت‌نام تا انتخاب کالا و نحوه ارسال توضیح داده شده است. لطفاً این مراحل را به‌دقت دنبال کنید.
۱. ثبت‌نام یا ورود به حساب کاربری
ثبت‌نام:
برای ثبت سفارش، باید حتماً در سایت ثبت‌نام کنید.
روی گزینه "حساب کاربری" یا "ثبت‌نام" در بالای سایت کلیک کنید.
اطلاعات موردنیاز شامل شماره موبایل، نام و رمز عبور را وارد کنید.
کد تأییدی به شماره موبایل شما ارسال می‌شود. آن را وارد کنید تا ثبت‌نام تکمیل شود.
ورود:
پس از ثبت‌نام، با شماره موبایل و رمز عبور خود وارد شوید.
در صورت فراموشی رمز، از گزینه "فراموشی رمز عبور" استفاده کنید.
۲. انتخاب کالا
جستجوی محصول:
از منوی سایت یا نوار جستجو برای پیدا کردن محصول موردنظر خود استفاده کنید.
می‌توانید از دسته‌بندی‌ها (مثلاً لباس، کفش) یا فیلترها (مثلاً قیمت، رنگ) برای محدود کردن نتایج استفاده کنید.
مشاهده جزئیات محصول:
روی محصول کلیک کنید تا صفحه جزئیات آن باز شود.
توضیحات، تصاویر، قیمت و موجودی محصول را بررسی کنید.
در صورت نیاز، گزینه‌های محصول (مثلاً سایز یا رنگ) را انتخاب کنید.
افزودن به سبد خرید:
پس از انتخاب محصول، روی دکمه "افزودن به سبد خرید" کلیک کنید.
می‌توانید به خرید ادامه دهید یا به سبد خرید بروید.
۳. بررسی سبد خرید
روی آیکون سبد خرید (معمولاً در بالای سایت) کلیک کنید.
محصولات اضافه‌شده را بررسی کنید:
تعداد، قیمت و گزینه‌های انتخاب‌شده (مثلاً سایز) را چک کنید.
در صورت نیاز، می‌توانید تعداد را تغییر دهید یا محصولی را حذف کنید.
روی دکمه "تسویه‌حساب" یا "ادامه برای پرداخت" کلیک کنید.
۴. وارد کردن اطلاعات سفارش
اطلاعات صورت‌حساب و ارسال:
آدرس دقیق (استان، شهر، خیابان، پلاک و کد پستی) را وارد کنید.
شماره تماس خود را برای هماهنگی ارسال تأیید کنید.
انتخاب روش ارسال:
روش ارسال موردنظر خود را انتخاب کنید:
پست پیشتاز: مناسب برای اکثر شهرها (۲ تا ۵ روز کاری).
تیپاکس: برای ارسال سریع‌تر (۱ تا ۳ روز کاری).
پیک (فقط تهران): تحویل همان روز یا روز بعد.
پس‌کرایه: هزینه ارسال توسط گیرنده پرداخت می‌شود (در زمان تحویل).
هزینه ارسال بر اساس روش انتخاب‌شده و مقصد نمایش داده می‌شود. ما ارسال رایگان نداریم.
روش پرداخت:
پرداخت باید با کارت بانکی متعلق به صاحب شماره موبایل ثبت‌شده انجام شود.
روش پرداخت را انتخاب کنید:
پرداخت آنلاین: از طریق درگاه پرداخت امن (با کارت بانکی صاحب خط).
پرداخت در محل (COD): فقط برای برخی شهرها (پرداخت نقدی هنگام تحویل، با کارت صاحب خط).
در صورت انتخاب پرداخت آنلاین، به درگاه پرداخت هدایت می‌شوید. لطفاً از کارت بانکی متعلق به شماره موبایل ثبت‌شده استفاده کنید.
۵. تأیید و ثبت سفارش
اطلاعات واردشده (آدرس، روش ارسال و پرداخت) را بررسی کنید.
روی دکمه "ثبت سفارش" کلیک کنید.
پس از ثبت سفارش:
یک کد پیگیری از طریق ایمیل یا پیامک به شماره موبایل شما ارسال می‌شود.
سفارش شما توسط تیم پشتیبانی بررسی و تأیید می‌شود.
در صورت مغایرت در اطلاعات پرداخت (مثلاً استفاده از کارت غیرمرتبط)، با شما تماس گرفته خواهد شد.
۶. پیگیری و ارسال سفارش
وضعیت سفارش:
می‌توانید وضعیت سفارش خود را از طریق حساب کاربری (بخش "سفارش‌ها") پیگیری کنید.
یا با کد پیگیری و تماس با پشتیبانی، وضعیت را جویا شوید.
زمان پردازش:
سفارش‌ها ظرف ۱ تا ۳ روز کاری پردازش و آماده ارسال می‌شوند.
زمان تحویل:
بسته به روش ارسال و مقصد:
تهران (پیک): ۱ تا ۲ روز کاری.
سایر شهرها (پست یا تیپاکس): ۲ تا ۵ روز کاری.
در صورت انتخاب پس‌کرایه، هزینه ارسال در زمان تحویل از شما دریافت می‌شود.
در صورت تأخیر به دلایل غیرقابل‌پیش‌بینی (مثلاً شرایط جوی)، تیم پشتیبانی شما را مطلع خواهد کرد.
تحویل سفارش:
سفارش به آدرس ثبت‌شده تحویل می‌شود.
در زمان تحویل، ممکن است ارائه کارت شناسایی لازم باشد.
اگر در محل حضور نداشته باشید، بسته طبق سیاست شرکت پستی (مثلاً بازگشت به اداره پست) مدیریت می‌شود و باید برای دریافت آن اقدام کنید.
۷. نکات مهم
لطفاً اطلاعات آدرس و شماره تماس را با دقت وارد کنید تا در ارسال مشکلی پیش نیاید.
پرداخت باید با کارت بانکی متعلق به شماره موبایل ثبت‌شده انجام شود. در غیر این صورت، سفارش لغو خواهد شد.
در صورت انتخاب پس‌کرایه، هزینه ارسال را در زمان تحویل پرداخت خواهید کرد.
در صورت بروز هرگونه مشکل (مثلاً مغایرت محصول یا تأخیر در ارسال)، می‌توانید با پشتیبانی تماس بگیرید.
برای اطلاعات بیشتر درباره مرجوعی و بازگشت کالا، به صفحه سیاست حریم خصوصی و قوانین و مقررات مراجعه کنید.
۸. تماس با ما
در صورت نیاز به راهنمایی در فرایند سفارش، می‌توانید با ما تماس بگیرید:
ایمیل: support@novalab.gallery
شماره تماس: 09925739411
